Macrofase 4 - Creazione di un Portale e di un Call Center

Caratteriste del call center Female Job

Il call center nell’ambito del progetto Female job ha assunto due principali peculiarità operative scelte principalmente in relazione agli obiettivi del progetto Female Job.

La prima comprende tutti i servizi erogati a fronte di richieste in entrata che sono definiti servizi di inbound. L’attività di inbound tipica del servizio in questione,è l’erogazione di informazioni agli utenti riguardanti il progetto Female Job, in generale, e le attività che ciascuna macrofase realizzerà, in particolare. Da questo punto di vista, quindi, il call center rappresenta un supporto operativo alle varie fasi di realizzazione del progetto con particolare attenzione a quelle che coinvolgono direttamente ai cittadini milanesi.

La seconda riguarda tutti i servizi erogati tramite chiamate in uscita effettuate dalla struttura di call center verso specifici gruppi di utenti che sono definiti servizi di outbound. A differenza delle attività in inbound, le attività di outbound danno al call center la  possibilità di svolgere una funzione attiva di informazione, comunicazione o assistenza nei confronti dei clienti, prevenendo un problema o migliorando la soddisfazione di un bisogno. Tipiche attività di outbound sono, in questo contesto, la presa a carico di quesiti che richiederanno un’attenzione particolare finalizzata a fornire una risposta pertinente ed esaustiva, ma soprattutto, quanto più possibile in linea con le ispettive del richiedente.