Female Job



	<< torna alla Macrofase 2 Fase 2 Le restanti ore saranno dedicate alla consulenza individuale/piccoli gruppi comprensiva di moduli comuni di apprendimento, in microgruppi di discenti allo scopo di approfondire le skills professionali specifiche e trasversali . Oltre alla parte teorica, i neoimprenditori saranno affiancati da un mentore che li porterà ad avviare, gestire e apportare correttivi alla gestione stessa dell’impresa Comunicazione customer care Efficienza ed efficacia del lavoro in rete Comunicazione Obiettivi: acquisire gli elementi e le strategie fondamentali per una comunicazione efficace. Valorizzare le proprie risorse comunicative applicandole al contesto di riferimento. Affrontare, negoziare, risolvere problemi e conflitti. Contenuti: Comunicazione Assunzione di responsabilità (l’efficacia della comunicazione dipende dal risultato) – feedback (o riconoscimento) – aspetti della comunicazione (contenuto – relazione – contesto); livelli e loro congruenza (livelli verbale, paraverbale, non verbale e loro accordo) - rendere l’interlocutore protagonista della comunicazione attraverso la creazione di un rapporto di sintonia) - - convinzioni e valori (saper trasformare le proprie convinzioni limitanti in convinzioni potenzianti; tenere in considerazione i valori e le convinzioni altrui). Valorizzazione delle proprie doti comunicative 1) riconoscere le proprie potenzialità 2) favorire lo sviluppo o il potenziamento della capacità di riflettere e apprendere dal confronto tra esperienze diverse, stimolando l’autoanalisi per incrementare la consapevolezza delle proprie risorse e valorizzarle nei contesti di lavoro. L’attività si articola attraverso esperienze gruppali, colloqui individuali, e momenti di autovalutazione; si conclude con un’attività di rispecchiamento, restituzione, confronto e condivisione con ogni singolo allievo. Negoziazione, conflitti e competenze manageriali nel settore dei servizi all’infanzia Si trattano alcuni aspetti chiave dei processi organizzativi che collegano soggetti, gruppi e organizzazioni coinvolte nell’offerta di servizi per l’infanzia , nonché i temi dell’assunzione di decisioni in contesti turbolenti e della gestione dei conflitti e delle pratiche negoziali in contesti non caratterizzati da relazioni di tipo gerarchico, come sono quelli nei quali operano le organizzazioni turistiche territoriali. La prospettiva dell’attore e le problematiche del cambiamento e dello sviluppo organizzativo Il costrutto delle competenze, un nuovo metodo di gestione e sviluppo delle risorse umane La realtà della leadership e la gestione della valutazione La negoziazione e la gestione del conflitti Le risorse umane e lo sviluppo organizzativo nell’esperienza contemporanea torna all'inizio Customer care Obiettivi Questo corso vuole colmare un vuoto di competenze che spesso si riscontra nella pratica aziendale. Non bastano le conoscenze di marketing del servizio e quelle tecniche (tecnologie e sistemi, caratteristiche dei prodotti e servizi), ma a queste bisogna aggiungere le competenze di organizzazione del lavoro e di gestione del personale Contenuti organizzazione e i sistemi di gestione del personale per attuare le strategie di customer care le peculiarità organizzative delle organizzazioni che erogano un servizio di assistenza all’infanzia la centralità delle funzioni di customer care e di customer relationship management nella strategia dell'impresa: conseguenze organizzative sul posizionamento di tali funzioni nella struttura aziendale team management, clima e condivisioni di obiettivi stile di direzione dei supervisor e performance del personale comportamento organizzativo e comportamento relazionale: le competenze per la gestione delle relazioni con i clienti torna all'inizio Efficienza ed efficacia del lavoro in rete Contenuti Il concetto di organizzazione e di rete nell’era telematica La rete come strumento di potenziamento delle organizzazioni L’organizzazione a rete come organizzazione aumentata L’organizzazione come luogo di apprendimento : la teoria della produzione di conoscenza di Ikujiro Nonaka La progettazione come cardine della conoscenza della realtà e dell’azione delle organizzazioni L’intelligenza connettiva Dal modello della comunicazione di Jaqkobson a quello di Lotman La qualità come criterio di valutazione delle organizzazioni torna all'inizio